Reconocer el límite
No tienes que aceptar insultos o peticiones personales repetidas para parecer amable. Puedes responder de forma breve sin revelar información privada. Evita entrar en una discusión sobre tus límites: el objetivo es detener una interacción que no deseas mantener.
Buscar el apoyo adecuado
Para cuestiones de precios o reservas, recurre al personal competente. No prometas excepciones ni intentes gestionar agresiones sola. Cuando sea posible, aléjate a un lugar seguro y pide ayuda; ante una emergencia utiliza los servicios de socorro correspondientes.
Revisar lo ocurrido
Cuando sea seguro, comunica los hechos esenciales al responsable y pregunta qué medidas se tomarán. No publiques datos de clientes. Antes de otro turno, aclara quién estará disponible y cómo actuar si vuelve a presentarse una situación parecida.