Dichiarare il livello reale
Nella candidatura distingui la capacità di sostenere una conversazione quotidiana da quella di leggere testi complessi. Le esigenze dipendono dalla clientela e dal ruolo. Chiedi quali lingue sono utili nella proposta specifica, senza supporre che ogni locale richieda inglese fluente.
Preparare le situazioni ricorrenti
Puoi esercitarti su saluti, richieste di chiarimento e indicazioni di servizio. Se non comprendi una domanda, dillo e verifica con una collega. Non improvvisare traduzioni di prezzi, accordi o informazioni che possono creare equivoci: una frase semplice ma corretta è preferibile a una risposta incerta.
Rispettare differenze e limiti
Evita stereotipi sulla nazionalità dei clienti e osserva la singola interazione. Le differenze linguistiche non giustificano richieste offensive o contatti indesiderati. Per una situazione difficile resta valida la stessa procedura: interrompi quando necessario e chiedi il supporto del responsabile.